Projectbeschrijving

Ben jij analytisch sterk, krijg je energie van het verbeteren van klantprocessen en werk je graag projectmatig? Dan is deze functie als Processpecialist iets voor jou. Je speelt een belangrijke rol in het optimaliseren van klantgerichte dienstverlening en het structureel slimmer maken van interne processen.

Over de functie

In deze rol heb je een sleutelpositie binnen de klantenservice en werk je nauw samen met verschillende interne afdelingen. Je pakt procesproblemen structureel aan, baseert je verbeteringen op data en zorgt dat oplossingen daadwerkelijk worden geïmplementeerd. Je werkt volgens methodieken zoals Lean en Six Sigma en draagt concreet bij aan een betere klantbeleving én efficiëntere organisatie.

Wat ga je doen?

Procesoptimalisatie

• • Processen in kaart brengen, knelpunten signaleren en de oorzaken van klachten en herhaalcontacten analyseren
  • Verbeteringen doorvoeren die bijdragen aan KPI’s zoals FCR, OSL, SX en NPS
  • Interne en klantprocessen slimmer inrichten, zodat de volledige klantreis profiteert

Implementatie & coördinatie

• • Zorgdragen dat verbeteringen correct worden doorgevoerd
  • Meten, borgen en bewaken van de consistentie van nieuwe processen

Data-analyse & advies

• • Data driven werken: analyseren van klantinformatie, klachten en prestatiegegevens
  • Het vertalen van inzichten naar concrete verbeterplannen in samenwerking met leidinggevenden

Kennisborging

• • Processen documenteren en best practices vastleggen
  • Training en kennisdeling binnen het team organiseren

Rapportage & continue verbetering

• • Periodieke rapportages opstellen
  • Aanbevelingen doen voor verdere procesoptimalisatie

Wat we zoeken

• Hbo‑werk- en denkniveau
• Ervaring met procesanalyse en procesoptimalisatie
• Sterke analytische vaardigheden en projectmatige aanpak
• Ervaring met data-analyse en het vertalen van inzichten naar acties
• Kennis van Lean, Six Sigma of andere verbeterprincipes
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Beschikbaar voor 32–40 uur per week op locatie

Wat wij bieden

• Een laptop van de zaak
• Een moderne, informele werkomgeving
• Aandacht voor persoonlijke groei en ontwikkeling
• Marktconform salaris, afhankelijk van kennis en ervaring
• Reiskostenvergoeding
• Jaarlijkse bonus bij het behalen van organisatiedoelen
• Aandacht voor vitaliteit (fruit, sportbudget, sportfaciliteiten)
• Personeelskorting, borrels, feestjes en sportieve activiteiten